شروط الاستخدام

1. مقدمة وقبول الشروط

مرحباً بك في BlueDesk CRM. تُحكم استخدامك لمنصة BlueDesk CRM (المشار إليها فيما بعد بـ"المنصة") هذه الشروط والأحكام. باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو الاشتراك في أي من خدماتها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى عدم استخدام المنصة.

2. وصف الخدمة

تقدم BlueDesk CRM نظاماً متكاملاً لإدارة علاقات العملاء (CRM) يشمل: صندوق وارد موحد لقنوات التواصل (واتساب، فيسبوك، إنستغرام، تيك توك)، ردوداً آلية بالذكاء الاصطناعي، حجز المواعيد، إدارة العملاء المحتملين، نظام التذاكر والمهام، التقارير، والتطبيقات المرافقة.

3. الحسابات والتسجيل

• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل وتحديثها باستمرار.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك، وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.
• يجب ألا تشارك حسابك مع أي طرف ثالث دون تفويض صريح من المنصة.
• يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً فأكثر، أو يستخدم المنصة تحت إشراف جهة قانونية مؤهلة.

4. الاشتراكات والمدفوعات

• تتوفر فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يوماً من تاريخ إنشاء الحساب، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
• بعد انتهاء الفترة التجريبية، يتطلب استمرار استخدام المنصة الاشتراك في إحدى الخطط المدفوعة المعلنة في صفحة الأسعار.
• تُدفع الاشتراكات مقدماً وتتجدد تلقائياً ما لم يتم الإلغاء قبل موعد التجديد.
• لديك الحق في إلغاء الاشتراك في أي وقت، ولن تُسترد مبالغ الفترة المنقضية إلا وفق سياسة الاسترداد المعمول بها.
• نحتفظ بحق تعديل الأسعار بإشعار مسبق مدته 30 يوماً.

5. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام المنصة في أي من الأنشطة التالية:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam) أو رسائل تسويقية جماعية لأشخاص لم يوافقوا على استلامها.
• انتهاك قوانين وسياسات منصات التواصل (مثل سياسات WhatsApp Business وMeta) أو أي قوانين محلية أو دولية.
• جمع أو معالجة بيانات شخصية بطرق غير قانونية أو دون أساس قانوني مناسب.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى النظام أو حسابات أخرى أو التدخل في سلامة الخدمة.
• استخدام المنصة لنشر محتوى مسيء أو مضلل أو مخالف للآداب العامة أو القانون.

يحق لنا تعليق أو إنهاء الحسابات المخالفة دون إشعار مسبق، مع الاحتفاظ بحقنا في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

6. بيانات العملاء والمحتوى

• تحتفظ أنت بملكية كاملة لبيانات عملائك ومحتوى محادثاتك التي تُدار عبر المنصة.
• أنت مسؤول عن الحصول على الموافقات اللازمة من عملائك لمعالجة بياناتهم عبر المنصة.
• نحن لا نستخدم بيانات عملائك لأي غرض آخر غير تقديم الخدمة وتحسينها وفق سياسة الخصوصية.

7. الخدمات من أطراف ثالثة

تعتمد بعض وظائف المنصة على خدمات أطراف ثالثة مثل: واتساب بيزنس API (Meta)، مزودو الذكاء الاصطناعي (OpenAI وغيرهم)، وبوابات الدفع. قد تخضع هذه الخدمات لشروط أصحابها، ولا نتحمل المسؤولية عن أي تعطل أو تغيير في هذه الخدمات الخارجية يؤثر على توفر المنصة.

8. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة — بما فيها التصميم والشيفرة البرمجية والعلامات التجارية والشعارات — مملوكة لـBlueDesk CRM أو مرخصيها. يُمنحك حق استخدام محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة وفق هذه الشروط فقط.

9. حدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة "كما هي" دون ضمانات صريحة أو ضمنية. لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة أو تعذرها، بما في ذلك فقدان الأرباح أو البيانات، بالقدر الذي يسمح به القانون. لا تتجاوز إجمالي مسؤوليتنا قيمة اشتراكك خلال الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة.

10. تعديل الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من داخل المنصة قبل سريانها. استمرارك في الاستخدام بعد سريان التعديلات يعني موافقتك عليها.

11. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة التي يقع مقرها المالك التشغيلي للمنصة. يُحاول الطرفان تسوية أي نزاع ودياً أولاً، وفي حال تعذر ذلك، تُحال المنازعات إلى الجهة القضائية المختصة.

12. التواصل

لأي استفسارات بخصوص شروط الاستخدام، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني المعلن في الموقع.