سياسة الخصوصية

1. نظرة عامة

تحترم BlueDesk CRM خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية وبيانات عملائك. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، وحقوقك المتعلقة بها. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الممارسات الموصوفة هنا.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، وكلمة المرور (المشفرة).
• بيانات المحادثات: رسائل عملائك ووسائطهم المستلمة عبر القنوات المرتبطة (واتساب، فيسبوك، إنستغرام، تيك توك) بغرض تشغيل صندوق الوارد الموحد.
• بيانات الفوترة: بيانات الدفع التي تُعالج عبر بوابات دفع معتمدة ولا نحتفظ بأرقام البطاقات على خوادمنا.
• بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، الصفحات المزارة، نوع الجهاز والمتصفح، وعناوين IP لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.
• بيانات الذكاء الاصطناعي: محتوى المحادثات المرسلة لنماذج AI لتوليد الردود، وفق إعداداتك واختياراتك.

3. كيفية استخدام البيانات

• تقديم الخدمة وتشغيل ميزات المنصة (المحادثات، الأتمتة، الحجوزات، التقارير).
• تحسين جودة الخدمة وتطوير ميزات جديدة.
• التواصل معك بخصوص حسابك والفوترة والتحديثات المهمة.
• كشف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وضمان أمان النظام.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

لا نبيع بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث بأي شكل.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نشارك البيانات بالحد اللازم فقط مع:

• Meta (واتساب/فيسبوك/إنستغرام): لتشغيل تكامل القنوات وفق سياساتها الرسمية.
• مزودو الذكاء الاصطناعي: (مثل OpenAI وGoogle) لمعالجة المحادثات وتوليد الردود — مع خيار BYOK حيث تُعالج البيانات بمفتاحك الخاص مباشرة.
• بوابات الدفع: لمعالجة الاشتراكات بشكل آمن.
• مزودو الاستضافة والتخزين السحابي: لتشغيل البنية التحتية للمنصة.

5. تخزين البيانات وأمانها

• نستخدم تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/HTTPS) وأثناء التخزين حيثما أمكن.
• كلمات المرور مشفرة بخوارزميات قياسية ولا يمكن استرجاعها بنصها الأصلي.
• نطبق ضوابط وصول صارمة: لا يصل إلى بياناتك إلا المصرح لهم ولأغراض تشغيلية فقط.
• نحتفظ ببياناتك طوال فترة اشتراكك، وبعدها لمدة معقولة (حتى 90 يوماً) لأغراض الاسترداد، ثم تُحذف نهائياً عند طلبك.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل المنصة (جلسات الدخول، التفضيلات) وملفات تحليلية لفهم استخدام الموقع وتحسينه. يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض الوظائف.

7. حقوقك

يحق لك في أي وقت:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
• تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة.
• طلب حذف حسابك وبياناتك نهائياً.
• تقييد أو الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك.
• سحب موافقتك على المعالجات الاختيارية (مثل الرسائل التسويقية).

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر وسائل التواصل المعلنة وسنستجيب خلال مدة معقولة.

8. خصوصية عملاء عملائك

عند استخدامك للمنصة لإدارة محادثات عملائك، فأنت المتحكم في بياناتهم ونحن معالج لها. أنت مسؤول عن إبلاغ عملائك بسياسة خصوصية خاصة بك والحصول على موافقاتهم اللازمة لمعالجة بياناتهم عبر المنصة.

9. تعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُشعرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل سريانها، وسنُحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة.

10. التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص الخصوصية أو ممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر وسائل التواصل المعلنة في الموقع.